2.1.5 – La stratégie relation clients

1 – MARCHÉ
(41)
- 1.0 – Diagnostic & intro. marché (2)
- 1.1 – Connaissance clients (11)
- 1.2 – Connaissance concurrents (15)
- 1.3 – Connaissance catégories (13)
2 – STRATÉGIE
(33)
- 2.0 – Diagnostic & intro. stratégie (3)
- 2.1 – Stratégie clients (6)
- 2.2 – Stratégie vente (11)
- 2.3 – Stratégie d'offre (13)
3 – OFFRE
(42)
- 3.0 – Diagnostic & intro. offre (2)
- 3.1 – Construction de l'assortiment (11)
- 3.2 – Animation commerciale (15)
- 3.3 – Pricing et image prix (14)
4 – ACHATS
(27)
- 4.0 – Diagnostic & intro. achats (2)
- 4.1 – Mix achats (3)
- 4.2 – Achats produits fournisseurs (11)
- 4.3 – Achats produits contrôlés (11)
5 – SUPPLY
(17)
- 5.0 – Diagnostic & intro. supply (2)
- 5.1 – Pilotage marchandise (7)
- 5.2 – Flux et réseau (4)
- 5.3 – Grand import (4)
6 – VENTE
(24)
- 6.0 – Diagnostic & intro. vente (2)
- 6.1 – Concept de vente (9)
- 6.2 – Implantations (8)
- 6.3 – Adaptation & déploiement magasin (5)
7 – ARGENT
(21)
- 7.0 – Diagnostic & intro. argent (2)
- 7.1 – Indicateurs de performance (13)
- 7.2 – Revue de performance (3)
- 7.3 – Construction budgétaire (3)
8 – ORGANISATION
(25)
- 8.0 – Diagnostic & intro. organisation (3)
- 8.1 – Organisation & interfaces (10)
- 8.2 – Développement RH (5)
- 8.3 – Transformation retail (7)