1.1 – Connaissance clients

1.1.1 – Les tendances clients : profils et comportements
1.1.2 – Le budget des français : postes de dépenses et tendances
1.1.3 – La vision client d’un bon commerçant
1.1.4 – Qu’est-ce que le choix ?
1.1.5 – La matrice des besoins clients
1.1.6 – Le comportement client omnicanal
1.1.7 – La segmentation clients
1.1.8 – Les entonnoirs marketing
1.1.9 – Les sources et modèles de la connaissance clients
1.1.10 – Les indicateurs de connaissance clients
1.1.11 – La carte de fidélité, trop souvent outil d’infidélité
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